Une urgence de plomberie, ce n'est pas le moment des grands discours. Le premier geste compte plus que tout le reste.
Quoi faire tout de suite, selon ce qui se passe
Dans tous les cas, commencez par l'entrée d'eau principale: la valve se trouve généralement au sous-sol, près du compteur ou du mur avant. La fermer coupe l'eau dans toute la maison et arrête la plupart des dégâts.
- Fuite d'eau active: fermez l'entrée d'eau. Si l'eau approche d'une prise, d'un panneau électrique ou d'un luminaire, coupez le courant de cette zone seulement si vous pouvez le faire sans danger.
- Refoulement d'égout: n'envoyez plus d'eau dans les drains. Pas de laveuse, pas de douche, pas de chasse d'eau. Ne touchez pas l'eau à mains nues.
- Conduite gelée: ouvrez le robinet concerné pour relâcher la pression. Pas de torche ni de chalumeau; de la chaleur douce dans la pièce, et appelez-nous avant que ça fende.
- Chauffe-eau qui coule par le bas: fermez l'alimentation d'eau du réservoir et son disjoncteur. Il est fini, mais le dégât peut être limité.
- Plus d'eau: vérifiez si les voisins sont dans la même situation avant de nous appeler; si oui, c'est la ville.
Retirez ce qui peut être abîmé, épongez pour limiter les dégâts, prenez une ou deux photos pour votre dossier. Puis appelez.
Ce qui se passe quand vous appelez
Vous tombez sur un plombier, pas sur une centrale. Décrivez ce que vous voyez: où est l'eau, depuis quand, ce que vous avez fermé. On vous dit tout de suite ce qu'on peut faire et quand on peut être là, et si un autre appel passe avant le vôtre, on vous le dit honnêtement plutôt que de vous faire attendre.
Sur place, on arrête le problème d'abord, puis on regarde la cause. Une réparation d'urgence qui tient, et une explication claire de ce qui doit suivre, en mots simples. Si des travaux plus gros s'imposent, vous recevez une estimation sans frais, écrite, et rien ne se fait sans votre accord.
Qui vient chez vous
Plomberie MD, c'est une petite équipe de Cantley, licence RBQ 5870-4099-01, qui dessert Gatineau et l'Outaouais. Les urgences, les rénovations et les maisons neuves, c'est le même monde qui vient, avec le même camion et le même soin pour votre plancher.
On ne joue pas sur la peur. On vous dit ce qui est urgent et ce qui peut attendre à demain, même quand ça nous ferait un appel de moins ce soir.
Secteur Gatineau
Les urgences qu'on voit à Gatineau suivent les saisons. En janvier et en février, ce sont les conduites gelées dans les murs extérieurs et les garages des maisons de Hull, d'Aylmer et de Cantley. Au printemps, les refoulements de drain de plancher dans les sous-sols finis quand la neige fond. L'été, les chauffe-eau qui lâchent et les raccords qui cèdent dans les maisons qu'on vient d'acheter.
Dans les secteurs anciens, l'entrée d'eau est parfois une vieille valve qu'il vaut mieux connaître avant d'en avoir besoin. Si vous ne savez pas où est la vôtre, c'est une bonne question à nous poser lors d'une visite ordinaire.
On se déplace dans tous les secteurs de la ville et dans les municipalités autour.
Questions fréquentes
Fuite d'eau en ce moment: quoi faire avant votre arrivée?
Fermez l'entrée d'eau principale, généralement au sous-sol près du compteur ou du mur avant. Si l'eau approche d'une prise ou d'un panneau électrique, coupez le courant de cette zone seulement si c'est sans danger. Épongez, retirez ce qui peut être abîmé, prenez une ou deux photos, puis appelez la ligne d'urgence au (819) 712-3945.
Vous déplacez-vous le soir et la fin de semaine?
Appelez la ligne d'urgence: on vous dit au téléphone ce qu'on peut faire et quand. On préfère une réponse franche à une promesse qu'on ne tiendrait pas.
Une urgence coûte-t-elle plus cher?
Dites-nous ce qui se passe; ce qui s'applique vous est annoncé au téléphone, jamais découvert sur la facture.
Ma conduite est gelée. Est-ce que je peux la dégeler moi-même?
Ouvrez le robinet pour relâcher la pression et réchauffez doucement la pièce. Jamais de torche ni de chalumeau: c'est comme ça qu'un dégel finit en incendie ou en conduite fendue. Si rien ne coule après un moment, appelez-nous.
L'eau refoule par le drain du sous-sol. Est-ce une urgence?
Oui si l'eau monte ou si elle est sale. Arrêtez d'utiliser l'eau dans la maison, ne marchez pas dedans à mains nues et appelez. Si c'est seulement lent, c'est un débouchage, pas une urgence.
Je ne sais pas où est mon entrée d'eau principale.
Au sous-sol, près de l'endroit où le compteur ou la conduite d'arrivée traverse le mur avant, le plus souvent. Si vous ne la trouvez pas pendant une fuite, coupez l'eau au chauffe-eau et aux appareils qui ont leur propre valve, et appelez.